服务窗口

景秀小学服务窗口工作制度

2013-10-30

景秀小学服务窗口工作制度

 

为贯彻落实教育系统开展“弘扬改革创新精神,树立优良工作作风”的精神要求,实现教育服务质量和公众满意度“两提升”,规范服务内容,提高服务水平,密切联系群众,我校决定设立“学校服务窗口”,现制订如下工作制度:

一、总体目标

通过“学校服务窗口”的建设与运行,增强服务理念,强化服务职能,创新服务形式,深化服务内涵,落实服务措施。实现我校服务制度化、规范化、职能化、长效化,营造和谐的工作环境,把我校“学校服务窗口”建设成为密切联系学生、家长的纽带。

二、窗口设立

我校“学校服务窗口”设置在学校教学楼一楼,“学校服务窗口”办公室,服务电话为83160231转。具体工作按照“统一接待,归口办理”的原则开展。学校行政轮流值班,平时窗口接待人员由1名社工、1名家长义工和一名学校指定的专人负责。“学校服务窗口”确保上班时间均有人值岗,每一项服务接待工作都有相关记录,每一件接访都有回复和归档,做到“事事有着落,件件有回音”。

三、服务承诺

我校归口办理的每一名行政干部,承诺做到以下几点:

  1.保持热情的工作态度,微笑服务,礼貌待人,不与被接待人发生争吵,更不能激化矛盾。

  2.接待服务限时办结。询问事项能当场答复的应当答复,不能当场答复的,应当告知期限,一般应在3个工作日内答复或解释;反映的问题要认真做好记录,需要向校领导汇报的要及时汇报。

   3.对属于其他处室职责范围内的询问事项,应负责对被接待人要求办理的事项及时转告。

   4.若需电话询问时,属本处室职责范围内的事项,应当热情礼貌地给予答复;属于其他处室职责范围内的事项,应当告知有关处室联系人及电话号码。

   5.加强学习,熟悉学校有关业务,在接待工作中不断提高服务水平;讲求时效,对个别有急事、要事的被接待人,要加强联系,避免耽误事项办理进程。

   6. 为服务对象提供服务,任何人不得收受服务对象的财物,不接受服务对象的吃请。

四、首问责任

   第一位接受询问的工作人员即为首问责任人,首问责任人要做好督促、追踪、回访工作凡责任人没有按照承诺要求做好有关工作的,经查实,根据情节和造成的后果分别给予谈话教育、通报批评等处理。           

                                        深圳市景秀小学

                                                            O一三年十月十二日

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